> Terim
Service Level Agreement (SLA)
Bir servisin güvenilirliği, uptime süresi ve performansı ile ilgili resmi, sözleşmesel taahhüt.
Detaylı Açıklama
Bir SLA, 'dokuzlar' (örn. %99,9 uptime) cinsinden ölçülen bir sözdür. Eğer servis bu anlaşmayı karşılayamazsa, sağlayıcı genelde müşteriye para veya kredi ödemek zorunda kalır. SLA'ler, mühendislik güvenilirliğinin hukuki ve finansal sonuçlara çevrilmiş halidir.
SLO'lar mühendislerin hedeflediği şeylerdir; SLA'ler ise avukatların üzerine dava açtığı şeylerdir.
Neden Önemli?
Kurumsal yazılımlar için temel beklentileri belirler ve sistem kesintilerini doğrudan kaybedilen gelire bağlar.
Yaygın Hata Senaryosu
Pratik Örnek
Prodüksiyon Yansıması
Aylık raporda %99,95 uptime gösterip kurumsal müşterilere ceza ödemekten kıl payı kurtulmak.
Sıkça Sorulan Sorular
Service Level Agreement (SLA) kısaca nedir?
Bir servisin güvenilirliği, uptime süresi ve performansı ile ilgili resmi, sözleşmesel taahhüt.
En sık karşılaşılan hata nedir?
Satış ekibinin, hiçbir monitoring'i olmayan tek bir sunucuda çalışan servis için %99,999'luk SLA sözleşmesi imzalaması.
AI Özeti
Bir servisin güvenilirliği, uptime süresi ve performansı ile ilgili resmi, sözleşmesel taahhüt. Kurumsal yazılımlar için temel beklentileri belirler ve sistem kesintilerini doğrudan kaybedilen gelire bağlar.